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应对日本民宿新法 Airbnb设1000万美元房客支持基金


6月15日,日本政府于去年出台的民宿新法将正式实施,这也意味着长期处于灰色地带的民宿业终于得到官方认可。但是大量民宿房源紧急整改下线,也给许多短租平台和暑假计划去日本的旅客带来了不小的困扰。因新法日本房源受到影响的Airbnb表示,已紧急启动日本旅行响应计划以帮助房客,其中包括设立1000万美元房客专项支持基金。

  由于价格便宜、面积宽敞,民宿越来越受到中国赴日旅客的青睐。途家、自在客、小猪短租等国内短租平台均已进入日本民宿市场。2013年起就开始在日本开展业务的Airbnb表示,截至2018年2月1日,其在日本拥有6万2千个房源。2017年Airbnb承接了600万访日游客,且这些游客遍布日本47个县,包括热门景区和非热门的乡村地区。

虽然民宿业日趋火爆,但实际上,直到去年颁布民宿新法,民宿业才摆脱了长期以来不受官方认可的尴尬处境,进入合法化的行业过渡阶段。根据新法,房东如果要继续在平台上出租房源,必须在 6 月 15 日之前完成房源注册,并将注册备案号码标记在房源展示页面上。

尽管申报并不复杂,民房成为合法民宿的门槛也有所降低,但是新法制定的清晰监管和限定条件,加上各地方出台的部分条例过于严苛,据日本《读卖新闻》报道,民宿申报的积极性并不如预期的高。今年3月15日起,日本观光厅开始接受民宿许可申请,据日本观光厅数据,截止5月11日,仅724个房东完成相关资质注册。

Airbnb原计划于6月15日开始下线未获得经营许可的短租房源,但是6月1日,日本观光厅下达通知,要求各个短租平台取消截至当日未获得许可证的房源预订,包括正处于申请登记流程中的房东。Airbnb表示,6 月 15 至 19 日之间,任何入住未获得备案号码房源的订单将会被系统取消。在此日期之后入住的订单,如果在入住前 10 天房源仍未获得备案号码,亦会自动取消该预订。

暑假正是旅游大热时期,许多房客订好的出行计划不得已被迫取消或更改。针对这一情况,Airbnb表示已启动紧急日本旅行响应计划以帮助房客。预订了 6 月 15 日及之后在日本的住宿,且预定已被取消的用户,可得到全额退款以及与预订价值等额的Airbnb礼金券。Airbnb还会与日本旅行社JTB携手帮助房客寻找新的住处,以及提供24小时中文客服支持等。据Airbnb介绍,目前平台上受影响的房屋数量处于变动状态,有不少房东已经完成了登记许可,房源重新上线了。

此外,Airbnb表示针对因预订取消而导致赴日计划受到扰乱的房客,设立有总额为 1000 万美元的专项基金,用于补偿这部分用户的额外支出,包括实际住宿费用与此前被取消订单金额之间的合理差价、航班改签费用等其他支出。用户可通过邮件提供相关材料申请报销,并在2-4周内得到答复。

在Airbnb上预定了6月15日-18日涉谷四天五晚住宿的小春告诉记者,她已经收到了全额退款和等额的礼金券,在退款邮件中,Airbnb也提到可以提供寻找新房源的帮助,以及可能报销额外费用。尽管如此,被突然告知预定取消,不得不连夜找新住宿,还是让小春感到十分无奈。

随着Airbnb紧急下线部分短租房源,其他短租平台或许也会在近期采取类似行动。Airbnb表示将继续协助房东完成登记注册:“住宅共享领域明确的法律和规定将让爱彼迎在日本的房东社区变得更大、更强。”与此同时,Airbnb还在探索新的运营模式。目前,除了民宿房源,Airbnb也已经在日本开始展示酒店和旅馆客房,同时开展了当地体验的旅程预订服务。