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定制游SaaS平台路书科技完成A轮融资 行业爆发正当时?


4月17日消息,定制游SaaS平台路书科技宣布,已于2016年底完成千万元级别A轮融资,投资方是押宝美图秀秀的Keywise Capital(凯思博投资)。关于本轮融资的用途,路书科技称将用于系统升级和市场推广,预计年内将覆盖业内1万家旅行社机构。

路书科技成立于2014年底,2016年6月推出行程编辑平台——路书云TOS,同年12月正式对外发布。路书云TOS是国内首家为旅行社打造的SaaS平台,覆盖全球220个国家和地区、4000多个目的地,主要功能是辅助旅行定制师快速高效编辑行程、积累线路方案、创建机构定制经验知识库。

自上线以来,已聚集了1200多家定制机构和旅行社、4000多名独立旅行定制师,公司的主要客户群包括中青旅耀悦、品行之旅、建业旅游、游心旅行、卧客旅行、海豚哆哆、理想国之旅、路虎俱乐部等旅行社和旅游定制公司。

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  不管是B端旅游从业者,还是C端旅游客群,定制游已然不再是一个陌生的名词。而在消费升级和产业升级的大背景下,各类旅行定制公司遍地开花,除了中小型创业企业在这一领域扎堆之外,OTA巨头、传统旅行社也相继发力定制业务。

截至2015年,中国共有27464家旅行社。程小雨曾对新旅界(LvJie Media)表示,“虽然做境内游的企业还处在观望期,不过,据路书估计,3000家旅行社都有定制业务需求,而他们的门店加在一起估计是几十万的基数,就此而言这个市场还是很有想象空间。”

虽然如此,但一直以来,规模和效益时定制游行业难以突破的瓶颈,也是众多OTA巨头起初不愿涉入该行业的主因。对于定制旅游从业者来说,如何通过提高效率,扩大业务规模是一大痛点。此外,定制业务对人的依赖度极高,如何有效整合碎片化的产品和服务,提升客户的体验感和满意度也是一大难题。

路书科技称,路书云TOS可以从以下三个方面解决“定制旅游”的效率和规范问题:

一、人均产出效率的提升,依托于流程化分工和专业化工具的使用。首先,路书云TOS覆盖全球400万POI,旅行定制师只需根据客人需求勾选相应地点。其次,智能交通功能,可以自动给出不同的出行方式,把这些点连成一条完整的线路。另外,路书还有报价功能,帮助定制师快速完成一个带报价的行程方案。

二、快速、有效、专业的沟通能够有效提高订单转化率。对于定制机构来说,客人沟通随机性强、需求琐碎,这时需要定制师能够快速对客人的需求做出反馈。路书云TOS可导出电子版路书,定制师只需分享给客人一个链接/二维码,客人即可看到最新的行程。此外,还可导出精美PDF版的行程,节省了定制师排版的时间。

三、统一的管理平台,才能规范服务流程,保证服务水平稳定性。通过路书云TOS,定制师可以把已有线路和碎片化知识存储在云端系统中。公司内容可协同共享,提高线路重复使用率。另外,所有线路和素材在线存储,员工调动不影响服务稳定性。最重要的是可以积累定制经验,快速培养新人。

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  路书云TOS在前期销售、中期编辑行程,后期服务客人出行中都能有效地帮助到旅行定制师,是他们工作中使用率最高的工具。路书科技创始人& CEO 程小雨表示,“定制旅游是个有温度的行业,服务始终离不开人。路书希望人出智力,机器出效率,智力和效率相结合,最终给定制客人提供最好的旅行体验。”

旅游产业曾经的冷门产品爆发正当时?另一定制企业妙计旅行的创始人张帆对新旅界(LvJie Media)也表示,“未来的主流旅行方式一定是定制游。”而妙计旅行正是看中了这种产业爆发的机会,通过打造高效的技术工具,改变传统的大量依赖人工规划行程的生产方式,将原先定制一套行程用时一个小时压缩至10秒钟,通过10亿条的产品数据为行程方案提供最优解。

然而,在业内人士看来,无论是强调人和机器协同发力的路书,还是“技术论”至上的妙计旅行,都没有解决定制游企业最大的获客难问题。6人游旅行网的CEO贾建强曾表示,“没有足够的客户,就没有提升效率的需求。目前没听说哪家公司订单太多,忙不过来,都是拼命找订单。”

事实上,人效比低是定制游企业绕不过的一道坎,除此之外,高端圈子离谱的获客成本也是让众多企业有苦难言,而对于非标品来说,高获客成本、低成交量,对产品和服务近乎苛刻的要求等在行业内已是共识。不过,对定制游企业来说,在高喊解决效率问题时,首先要帮服务企业解决的似乎是有效客群问题。